Questions fréquentes
Une autre question ? Contactez-nous.
+352 691 505 205Y a-t-il un minimum de commande ?
Cela dépend du produit : certains ont un minimum (affiché sur la fiche), d'autres non. Le configurateur vous l'indique au moment de choisir la quantité.
Comment obtenir un devis ?
Configurez votre produit en ligne (couleur, technique de marquage, quantité) : le total s'affiche en direct, en HT et TTC. Vous pouvez alors commander ou demander un devis.
Quels formats de logo acceptez-vous ?
SVG, PNG et JPG. Si votre fichier n'est pas optimal, notre service de vectorisation le prépare pour un marquage net.
Combien coûte la vectorisation d'un logo ?
Si votre fichier n'est pas vectoriel, la vectorisation coûte 50 euros.
Le marquage est-il compris dans le prix ?
Le prix « dès X € » des fiches correspond au produit vierge. Dès que vous configurez votre marquage, le configurateur affiche le prix final, marquage compris, ajusté selon les couleurs choisies.
Les prix sont-ils dégressifs ?
Oui, le prix à la pièce baisse avec la quantité, produit et marquage compris.
Quels sont les délais ?
Après validation du BAT (bon à tirer), envoyé en moins de 12 heures ouvrées, la production prend de 7 à 10 jours ouvrés (10 à 15 jours pour la broderie). Ce délai concerne la fabrication : la livraison s'ajoute ensuite selon la destination.
Puis-je voir mon logo sur le produit avant de commander ?
Oui, immédiatement : le configurateur vous montre votre logo positionné sur le produit en quelques clics, avant même de commander. Après la commande, nous vous envoyons en moins de 12 heures ouvrées le BAT officiel (bon à tirer) : le document de validation avec les dimensions exactes du marquage et les références Pantone. La production ne démarre qu'après votre accord.
Quelle taille minimale pour un texte marqué ?
La hauteur minimale d'un texte marqué est de 5 mm, en broderie, en gravure et en doming.
Quelle technique de marquage pour un mug ?
Cela dépend du mug (matière, budget, rendu recherché). Nos fiches techniques de marquage détaillent chaque méthode pour vous aider à choisir la plus adaptée.
Livrez-vous en Belgique et en France ?
Oui, pour les entreprises. Livraison au Luxembourg pour tous les clients. En Belgique, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas, nous livrons seulement les entreprises de ces pays titulaires d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, à une adresse de leur pays. Particuliers, associations et collectivités : livraison au Luxembourg. Pas de livraison hors de l'Union européenne pour le moment.